Contact și asistență AI SAGA

Cum ne scrii

• E-mail: contact@aisaga.ro. E calea cea mai rapidă, pentru orice subiect.
• Formularul de contact de mai jos, dacă nu vrei să deschizi programul de e-mail. Mesajul ajunge în aceeași căsuță.
• Chat: butonul „Întreabă-ne” din colțul din dreapta jos al paginii. Chatul e oferit de Smartsupp și se încarcă abia când îl apeși (detalii în Politica de confidențialitate).
• Telefon: 0769 493 846 (luni–vineri, 9:00–17:00). Pentru cererile la care ai nevoie de o evidență scrisă (retragere, reclamații, date personale), folosește e-mailul.
• Prin poștă, la adresa sediului: Mun. Ploiești, Str. Mihai Bravu nr. 235F, ap. 96, jud. Prahova, cod poștal 100403. E calea potrivită dacă nu ai acces la e-mail sau la internet; îți răspundem prin poștă sau pe e-mail, dacă ne lași o adresă.

Timp de răspuns: de obicei, în cel mult două zile lucrătoare. Mesajele primite în weekend sau în zilele libere legale le preluăm în prima zi lucrătoare.

Răspundem în scris, la adresa de e-mail de la care ne-ai scris. Așa rămâne o evidență clară a cererii și a pașilor recomandați.

Înainte să ne scrii despre o eroare din SAGA, întreabă și asistentul din panoul AI SAGA: descrie ce s-a întâmplat sau lipește mesajul de eroare, iar asistentul caută cauza și îți propune o soluție. Răspunsuri la întrebările frecvente găsești și pe pagina principală, la Întrebări.

AI SAGA nu răspunde în numele producătorului programului SAGA. Pentru licențe SAGA, actualizări ale programului sau asistența oficială SAGA, adresează-te direct producătorului, pe sagasoft.ro.

Formular de contact

Câmpurile marcate cu * sunt necesare ca să-ți putem răspunde.

Cum folosim datele din formular. Operatorul datelor este cel din secțiunea Date de identificare. Folosim numele, adresa de e-mail, mesajul și, dacă le completezi, CUI-ul firmei, varianta SAGA și versiunea extensiei doar ca să-ți răspundem și să ținem evidența cererii. Temeiul: pașii pe care ni-i ceri înainte de încheierea unui contract sau în executarea lui (art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679, GDPR), obligația legală, când ne scrii ca să îți exerciți drepturile privind datele personale (lit. c), și interesul nostru legitim de a răspunde celorlalte mesaje și de a ne proteja de abuzuri (lit. f). Păstrăm mesajul cel mult 2 ani de la ultimul schimb de mesaje pe aceeași temă, iar adresa IP și informațiile despre browser (user agent) de la care l-ai trimis 30 de zile, ca protecție împotriva mesajelor nedorite. La mesaj au acces, pe lângă noi, furnizorii care ne găzduiesc serverul și ne transmit e-mailurile și, numai când legea o cere, autoritățile; mesajele din formular nu sunt trimise furnizorului de modele de inteligență artificială. Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro). Detalii în Politica de confidențialitate.

Asistență tehnică: ce să ne trimiți

Ca să te putem ajuta din primul mesaj, scrie-ne:

• ce încercai să faci și ce s-a întâmplat, pe scurt, pas cu pas;
• textul exact al mesajului de eroare, copiat ca text, sau o captură de ecran în care ai acoperit datele clienților;
• varianta SAGA: SAGA C, cu versiunea programului, sau SAGA WEB;
• versiunea extensiei AI SAGA: scrie în bara de adrese din Chrome chrome://extensions, apasă „Detalii” la AI SAGA și uită-te la rândul „Versiune”;
• CUI-ul firmei la care a apărut problema; CUI-ul este o dată publică, nu una sensibilă;
• data și ora aproximativă și nivelul de analiză ales (Basic, Standard, Pro, Expert sau Ultra), mai ales dacă întrebarea privește costul unei acțiuni;
• adresa de e-mail a contului tău de pe aisaga.ro, dacă ne scrii de pe altă adresă.

Ce să nu ne trimiți

• parole: nici pe cea a contului aisaga.ro, nici pe cele pentru SAGA WEB, bancă sau SPV;
• cheia de licență completă: dacă e nevoie, ne ajung primele caractere, așa cum apar în contul tău;
• coduri de autentificare: coduri din aplicația de autentificare sau primite prin SMS;
• datele cardului: plățile se fac prin Stripe, iar noi nu vedem și nu păstrăm numărul cardului;
• fișiere cu date ale clienților sau ale salariaților, cum ar fi CNP-uri, adrese, salarii sau conturile bancare ale unor persoane fizice.

Dacă avem nevoie de un fișier ca să reproducem o problemă, îți spunem exact ce ne trebuie și îți propunem o variantă cu date anonimizate, de exemplu două-trei rânduri în care numele și CNP-urile sunt înlocuite.

Nu îți vom cere niciodată parola, cheia completă de licență, coduri de autentificare sau datele cardului, nici prin e-mail, nici prin telefon. Dacă primești o astfel de cerere în numele AI SAGA, nu răspunde și anunță-ne la contact@aisaga.ro.

Credite, plăți și facturi

• Soldul de credite, mișcările, plățile și facturile le vezi oricând în contul tău, pe aisaga.ro/cont.
• Pentru o problemă cu o plată, scrie-ne data plății, suma și adresa de e-mail a contului. Fără datele cardului.
• Pentru fiecare încărcare primești o factură. Dacă datele de facturare sunt greșite, scrie-ne cât mai repede, cu numărul facturii, ca să vedem cum se poate corecta.
• Regulile complete despre credite, valabilitatea lor și rambursări sunt în Termeni și condiții.

Date personale

Pentru cereri privind datele tale personale (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau opoziție), scrie-ne la contact@aisaga.ro, cu subiectul „Date personale”. Îți răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii; în cazurile complexe, termenul se poate prelungi, iar atunci te anunțăm în prima lună și îți spunem de ce.

Dacă ești client al unui contabil care folosește AI SAGA și ai o întrebare despre datele tale din evidențele lui, adresează-te întâi contabilului sau firmei lui: el decide cum sunt folosite acele date, iar noi îl sprijinim să-ți răspundă. Dacă ne scrii nouă, te îndrumăm către el sau îi transmitem cererea, după caz.

Toate detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

Probleme de securitate

Ai găsit o vulnerabilitate pe aisaga.ro, în contul de utilizator sau în extensie? Scrie-ne cu subiectul „Securitate” și descrie pașii prin care se reproduce. Te rugăm să nu accesezi datele altor utilizatori și să nu faci publică problema până nu o remediem. Îți confirmăm primirea și te ținem la curent.

Date de identificare

Denumirea

CAZARE LA CABANE S.R.L.

Forma juridică

societate cu răspundere limitată

Capital social

200 de lei

Numele sub care operează site-ul

aisaga.ro

Cod unic de înregistrare (CUI)

53013311

Număr de ordine în Registrul Comerțului

J2025092907000

Obiectul de activitate (CAEN)

6210 – Activități de programare a calculatoarelor

Sediul

Mun. Ploiești, Str. Mihai Bravu nr. 235F, ap. 96, jud. Prahova, cod poștal 100403

E-mail

contact@aisaga.ro

Telefon

0769 493 846 (luni–vineri, 9:00–17:00)

TVA

neplătitor de TVA; prețurile afișate sunt finale

AI SAGA este un serviciu independent. Nu este afiliat cu SAGA Software S.R.L., producătorul programului de contabilitate SAGA, și nu este sponsorizat sau aprobat de aceasta. SAGA este marcă a titularului ei.

Protecția consumatorilor

Dacă ai cumpărat credite ca persoană fizică, în afara unei activități profesionale, ai drepturile pe care legea le dă consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de conformitate (Termeni și condiții, secțiunea 9). Scrie-ne întâi nouă: cele mai multe probleme se rezolvă repede, direct.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• site-ul ANPC: anpc.ro;
• reclamații online la ANPC: eservicii.anpc.ro;
• soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), adică rezolvarea unei neînțelegeri cu un comerciant fără să mergi în instanță: platforma SAL a ANPC, reclamatiisal.anpc.ro.

Documente legale

• Termeni și condiții. Pe scurt: AI SAGA pregătește, transformă și verifică date, iar verificarea rezultatelor și decizia finală rămân la contabil.
• Acordul de prelucrare a datelor (Anexa 1 la Termeni), pentru datele clienților tăi din SAGA.
• Politica de confidențialitate: ce date folosim, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai.